Au fil des années, les standards téléphoniques ont considérablement évolué pour s’adapter aux besoins croissants des entreprises en matière de communication. Aujourd’hui, finies les installations spécifiques et coûteuses avec l’arrivée du standard virtuel, une solution innovante pour une gestion optimisée de vos appels professionnels. Dans cet article, découvrez l’essentiel à savoir sur cette technologie moderne, ses avantages et son fonctionnement.
Le standard virtuel : définition et caractéristiques
Le standard virtuel, également appelé PABX IP ou Centrex IP, est une solution de téléphonie d’entreprise reposant essentiellement sur la technologie Voice over Internet Protocol (VoIP). Contrairement aux standards téléphoniques traditionnels qui nécessitent un équipement physique et une installation spécifique au sein de l’entreprise, le standard virtuel se base entièrement sur Internet. Les données sont stockées dans des serveurs externalisés et accessibles depuis n’importe quel dispositif compatible avec une connexion internet. Pour profiter d’une telle solution, vous pouvez recourir aux entreprises comme ringover.es. En optant pour un standard virtuel, vous bénéficiez de nombreuses fonctions indispensables pour une meilleure gestion de vos appels professionnels. Il s’agit de :
- l’accueil téléphonique : message de bienvenue personnalisé et musique d’attente pour vos clients ;
- le transfert d’appel : transférez vos appels vers un autre poste ou collaborateur en interne ou externe ;
- la mise en attente : mettez en pause la communication avec votre interlocuteur et reprenez-la à tout moment ;
- la gestion des horaires : paramétrez le renvoi d’appel selon les horaires d’ouverture de votre entreprise ;
- la conférence téléphonique : menez des réunions téléphoniques entre plusieurs participants, etc.
Les avantages du standard virtuel pour les entreprises
Adopter un standard virtuel présente plusieurs avantages notables pour les entreprises de toutes tailles. Puisque le standard virtuel ne requiert pas l’installation d’un matériel spécifique, les coûts associés à son achat et à sa maintenance sont supprimés. De plus, les coûts d’appel sont généralement moins élevés grâce à la technologie VoIP. Cette option permet aux entreprises de réaliser des économies significatives sur leur budget téléphonie. Le standard virtuel offre une grande flexibilité en termes de gestion des postes téléphoniques. Il est facile d’ajouter, de supprimer ou de modifier les numéros en fonction de l’évolution de votre entreprise. Par ailleurs, la technologie VoIP vous permet de conserver vos numéros existants.
Avec un standard virtuel, vos collaborateurs peuvent accéder au système de téléphonie depuis n’importe quel endroit. Enfin, le standard virtuel s’intègre facilement avec vos applications métiers (CRM, ERP) grâce à des interfaces dédiées. Cette intégration facilite le travail de vos collaborateurs en automatisant certaines actions liées à la téléphonie (appel depuis un contact client, historique des appels).
Comment fonctionne un standard virtuel ?
Le fonctionnement du standard virtuel repose sur plusieurs éléments clés, à savoir :
- la connexion internet : un accès à internet haut débit est nécessaire pour assurer une bonne qualité de service ;
- les équipements : les postes téléphoniques doivent être compatibles VoIP ou être reliés à un adaptateur spécifique. Les ordinateurs, tablettes et smartphones peuvent également être utilisés via des applications dédiées ;
- le serveur : les données sont stockées dans un serveur externalisé qui assure la gestion de vos appels ;
- les protocoles IP : les échanges entre les équipements se font grâce aux protocoles IP assurant ainsi une communication fluide et sécurisée, etc.
Pour bénéficier d’un standard virtuel, il suffit de souscrire à un forfait proposé par les différents opérateurs qui intègrent généralement l’ensemble des fonctionnalités mentionnées précédemment. Les mises à jour du système sont automatiques et offertes par le prestataire, garantissant ainsi un service toujours à la pointe de la technologie.
Dans cet article, découvrez le standard virtuel d’un prestataire spécialisé.